小事情大世界:质疑银行的诚信

sucn| 阅读:1791 发表时间:2011-12-17 经验技巧

银行是个信用单位, 每个人都与银行有着联系。

每一个人的社会信用关系都在银行有着或多或少的信用记录,人们对银行业信用产生质疑,谁还会相信银行?谁还会相信这样的社会中存在的信用体系。
最近时间紧很少记录一些信息,但遇到的这件事,反映的不紧紧是银行诚信问题,又一次体现了我们伟大的社会关系树,有些确实值得思考。
事情很简单,但因为是银行,因为那个年代的人的思想,决定办事效率与结果。

2008.11.30日 我去交通银行岳阳分行桥头支行,提交我本人的银行卡和身份证,办理修改银行卡网银查讯密码,被告知银行需要复印身份证,我说那请复印吧,银行工作人员说,银行规定需要客户交纳0.5元一张的复印费。

可我昨天去交通银行岳阳分行北环路支行办理业务时是银行工作人员要复印就银行自己复印的,根本没有说要客户交费之说,如果这样的话,客户每办一次业务都要收0.5元复印。那商业银行的商业行为很强大。

我不同意,昨天都没收钱,怀疑是银行乱收费。
作为银行这么一个信用单位,任何收费应该都是统一的。不应该存在同一家银行这里收那里不收。

质疑银行的自身商业行为,我需要看收费依据,那银行工作人员从里面拿出一张自己A4纸打印的收费条目,说是银监会的文件从8月份就开始收费了,然后就收了文件,说不交钱就不办理。这是银行的规定。
我说这文件的依据是什么不能说自己打印的A4纸就是依据,应该有盖章,有收费公告公示。
未果,不予办理。

如果这项分支业务收费,那哪些银行业务需要复印身份证,哪些不需要,都由银行决定的。全市这么多客户,每年需要支付的复印费可不是一个小数目。
如果能取消这项收费,那受益的将是几十上百万人,这可是利人利已的事。

于是我向银行服务电话95559投诉。经过15分钟的电话说明,从长沙找到岳阳,总算说明了情况,找到了岳阳分行,那95559人员总是找不到有这个桥头支行,不明白分行支行信息在网站上早就公布了,为什么在客服就找不到有这么一个支行呢,我可是看的银行内挂牌上的信息。等待答复。

同时我和朋友走到同一条路距离几十米远的交通银行东茅岭支行,看这里的交行是否与桥头支行是否一样。
没想到,办理同样的业务只要我出示了身份证就办理好了。
银行工作人员根本就没有要求复印身份证。
到这里,我不得不质疑,即使收费,这样的业务是否需要复印身份证!

[FONT-COLOR=Red]交通银行出了问题,把我弄迷糊了。 [/FONT-COLOR]

以下是记录
2008.11.29,在交通银行岳阳分行北环路支行办理业务,没有任何收费告示,复印身份证没有收费。
2008.11.30,在交通银行岳阳分行桥头支行办理业务,要收0.5元/张的复印费。
2008.11.30,在交通银行岳阳分行东茅岭支行办理同样的业务没有任何收费公告信息,复印没有收复印费。
2008.12.7 在交通很行岳阳分行金鹗支行办理密码重置业务。业务员工号 0192。叫我在银行大厅复印,没有说要收钱。找了一圈也没有任何收费的公告。也不用填表。
2008.12.17 交通银行岳阳分行南湖支行也没有任何关于此收费的告示。
2008.12.27 交通银行岳阳分行岳城支行也没有任何关于此收费的告示。
[FONT-COLOR=#ff0033]向交通银行内部投诉情总与后果(后果很严重,你也可能没有想得到)[/FONT-COLOR]:

近一个月没有接到桥头支行的任何电话,
期间有一次接到巴陵支行的银行工作人员电话,向我解释应该按银行规定确实是要收费的。
快一个月后,我再次向交通银行总部投诉。等待结果...

我投诉的内容是:
为什么一直到现在岳阳交行有些网点都不收费的,只有桥头支行要收费呢。即使收费,为什么没有告示,银行所有的收费服务都有公告张贴。为何此项经过一个多月仍然无任何公告。起码张贴一张公告花不了银行多少钱。
这项收费是否经过物价部门的核准,银行经营复印是否有超范围经营。 银行哪些服务需要复印身份证,哪些服务是不需要复印的。这很重要, 一样的业务,一家银行就没有复印身份证,另一家却需要复印。银行自身都没有弄明白怎么向客户收费,这样势必是存在乱收费。

经过若干天后的中午13点,接到长沙省交通银行的电话,询问处理是否完成。是否满意。
我回答,没有人向我道歉,桥头支行一直没有联系过我。
也没有人给我一个答复。

当天15点,马上就有个北环路支行的工作人员打电话,要我撤消投诉,唯一承认的问题就是忘记收费了。

这位北环路支行自称是办理我业务的女工作人员打电话10分钟要我撤消投诉,说是她忘记收费了,后来自己贴了5角钱,要我帮帮忙撤消投诉。我投诉的是桥头支行,与你们无关啊,质疑的是银行收费是否合理,是否公示等问题。这是银行领导层的问题,而不是工作人员的问题,工作人员只能按领导的要求办理,银行内部规定该收费自己忘记收费,就这一点小错误啊。我解释这与你们无关。工作要紧,只能给她10分钟通话时间。我不想过多的浪费在这些重复解释的时间上。

后来,自称是北环路支行的XX领导也打电话,说同样的问题。一个劲的要我撤消投诉。不承认银行有问题。 更不谈道歉,只要求我撤消投诉。
当天接到长沙省交通银行的电话,说岳阳交通很行发给他们的解释为何没有公布,原因是其它银行都没有开始收取这笔费用,如果交通银行一公布收费,就会引起其他银行的竞争,怕流失客户。会继续催促岳阳分行处理好此事。

后来就没消息了,再后来我继续投诉,询问投诉结果,答复是正在调查中。

若干天后,(本没想要记录这些的,所以不记得时间了)得到岳阳分行AXX电话,说要我算了,承认桥头支行没有错误,北环路没有收钱才是错的。代表银行向我口头道歉,要我撤消投诉。
我质疑为什么近一个月一直不联系我。他解释到,他们向省行说明了情况(确实该这样收费),由省行直接给我答复。

可省行并没有给我答复。

后来,另我没有想到的事是公司领导刘X居然找到我,要我将此事就此算了,这是小事。不要再计较了。

基于我的原则,我当时只能解释领导刘X不了解具体情况。

我不明白,我自己办理的银行卡,他们怎么查到我公司来的。难道查了我的个人资料信息,查了我的每一笔交易中有工资记录,筛选工资列表,对应汇入公司帐户名称,找到了我的公司。眼看不想向我道歉,就通过公司向我施加压力。

此事后果很严重!这是任何一个有道德有职业操守的人不应该做的。

当天,岳阳分行AXX又来电话要我撤消投诉。代表营业网点向我口头道歉。

我同时向他反映此事问题严重性,交通银行有保护储户客户资料隐私的义务,不得向他人泄露客户信息。反而利用职务权利,擅自查找客户个人身份信息,筛选工资明细,找到客户的工作单位,通过单位领导给企业员工施压。

AXX立即说此事确实不对,问了我公司姓名刘X,然后说落实一下。

稍后电话来,说确实有这事存在。

不该发生,说自己和我们公司的领导都很熟悉,列举了XX、XX、XX、YXX共五六个名字。经常在一起。

然后说,这事就到现在为止,就我和他和刘X知道,不会再让公司其它同事知道。

约我一个时间然后见一下面,坐下来聊一聊此事。

正好,我公司元月1-3日放假,我都有空,我会回岳阳。

AXX说那好,留下了我的电话,说到时联系,到时会有桥头支行的行长、北环路支行的行长和他三人一起碰个头向我上门道歉。我对此认可。
转眼到了牛年,可这AXX和这些领导可能觉比去年更牛了。

[color=Green]1月1日,没有联系我。
1月2日,没有联系我
1月3日,也没有人联系我。
好牛! [/color]

一直到1月7日,领导还是领导,会开玩笑,还牛记性。

又没消息了。

晚上,我询问交通银行内部的投诉查讯热线,问事情走到了哪一步了。

答复:经查询:岳阳支行根据岳阳市银行业协会文件(2008年20号)的规定,于2008年八月开始按此收费.特殊的是柜台服务中,为客户传真2元/次. 为客户复印0.5元/张.
好,我质疑的就是因为有这个存在,我不得不再重复一下我的意见:

为什么到现在为止岳阳交行有些网点都不收费的,只有桥头支行要收费呢。收费是否需要告示,银行所有的其它服务都有公告张贴,转帐多少钱,工本费多少钱,挂失多少钱,都有公布。为何此项经过一个多月仍然无任何公告。需要以何种公告形式公开。

岳阳市银行业协会有没有权利定制此收费,是否经过物价部门的核准,银行经营复印是否有超范围经营。

银行哪些服务需要复印身份证,哪些服务是不需要复印的。文件中的为客户复印,是指复印外来文件,还是银行为了自已的某种需要复印客户的身份证留给自己存档的复印行为。范围是哪些。
另外,银行作为信用单位,擅自利用客户个人信息或交易信息,找到客户的单位领导,通过企业领导向员工施加压力,仅仅是为了想让客户撤消投诉。是否违背道德或某些银行工作人员借此对客户信用记录修改。

新的牛年来了,至于那些领导的牛P怎么放的,我管不着。我坚持我的原则。利人利已,自己吃点亏,为自己取得的答复给他人就此事一个解释与答案。

同时将此事通过其它途径向银监会反映了。

今天1月8日,到岳阳公司办事居然聊到了我这事,出呼意料,哇,怎么都知道了呢。解释:牛!

下午,接到AXX的电话,说打个电话给我道歉就行了。不要再计较了。

我询问1月1-3日的事,他居然回答当时忘记电话号码了。

怎么现在就记起来了呢。

看来只能解释:领导牛年更忙了。

我的原则,工作时间,少谈私事,电话3分钟内结束。

18点公司老总刘X兵打电话给我说北环路支行某行长做了好事不讨好,应该收5角钱没有收,自己帖的钱进去的,要我算了。 公司业务往来,银行贷款没有放下来,银行的钱还没有放帐。
我解释,你可能不了解情况。

20点,再打电话来,说明天约了其它副领导上门道歉,我答看时间,明天是工作日。可能会比较忙,怕没时间。到时联系。他问我要行长电话不。。。无语。。。

22点,公司X董打电话近半小时,做我的工作。要我帮忙撤消投诉,不用上门道歉了。那些几个领导找到了她,公司银行还有一些钱没下来。要找银行办事。要我这事算了。我向她解释,她答复这社会就这样。

有些事无法弄明白。
[FONT-COLOR=Green]你要让一个银行行长给你道歉,他是拉不下这个面子啊。 [/FONT-COLOR]

我给她的答复是,我的要求仅仅是要求上门道歉就这么难吗?为什么我想弄明白的事情这么多人不让我弄明白。
这个电话打来,我能做的,我可以要求国家银监会下达处理情况时,下到省银监局,我可以说事情满意,弄好了。帮他们档一下。说他们的好话。

但面对岳阳市里面的交通银行内部,还是需要给我一个满意的答复。此事与国家、省一级单位的答复时,我不做声,给他们一个好的印象。因为据我所知,交行岳阳分行是2008年度银监会评比的服务满意先进单位,如果在国家银监会、省银监局此事没有处理好,2009年的先进估计会有一定影响。

1月9日接到自称是周行长的电话,说和我们公司的董事长说了这事,做我的工作。要我算了。

就不要投诉了。

从头到尾没有任何认为有错的地方,更不难道歉之事 ,一个字,牛!

1月9日今天在公司碰到几乎每一个同事,都询问我因为5角钱投诉交通银行的事。
从来没有这么多同事因为同一件事关心过我,不免有些受宠若惊。

大家都知道这事呢。

同事说建议我算了,不就是5角钱的小事,别把公司关系搞坏了。

又有哪些人知道这事的真相呢。压力好大啊。我都需要向天涯上的网友求救了,我到底该怎么办?

每个人的思想都不同,看待事物的角度深度不同,认识世界,考虑结果顾虑也不同,不同的思想层面决定了对同样的事不同的看法。

如果老板不是老板,领导不是领导,只是普通的小人物,不知道对待这事怎么看法或作为当事人怎么处理。

或许就像更多的大众一样,感叹一下。也或者有那么一点心理抗议。也或者会有像我同样的作法。

老板还是老板,领导还是领导,我终究只是一个小人物,小人物的原则,思想,认识能不能不随领导老板大众呢。

[FONT-COLOR=Red]1月9日下午2点多抽空去了一下北环路支行,一来是去还那欠了钱行的5角钱,免得他们利用特权把我的信用列为黑名单。 [/FONT-COLOR]

二是因为我那领导从他那年代的认识思想、关系层面来考虑说得也有一定的道理,北环路支行确实是做了好事没有讨好。所以我怀揣着5角钱,递给那银行工作人员,想得到一张他们一直所说的发票。工作人员答到说没有发票,只有一张打印的复印费代收字条。

询问,有什么公告公示,转了一圈实在是找不到周行长所说的在11月30日就张贴公布在大厅之处,银行工作人员笑答到,没有公示之类。
有些遗憾!

至始至终,我的要求很简单,弄明白此事,如果是银行的问题,只是要求向我个人道歉,问题严重后要书面道歉,面向公司内部公开书面道歉,消除影响。

[color=Green]1月12日17:40接到北环路支行周行长电话,说要见一下我。
我就纳闷了,我不是和公司董事长谈了,也答应了董事长的话,他不理我我不理他吗。
怎么还来找我了。

来见就见吧。 反正是你找我的。
来了后,拿着挂历和一箱小橘子。
进门后就给我做解释工作,(只顾解释他们有文件,我看了后原来是行业协会的一个内部文件,而不是公司某财务总监说的人民银行的文件,协会的文件牛啊,我只知道现在杀猪的都成立了屠宰协会)。
钱照样收,也不用公告,也没有提查我的银行个人信息找公司的事。

既然找到了公司,那这事就让公司领导去给他答复吧。

出门的时候,我让他双手从椅子上抱起他拿来的挂历和一箱小橘子,从哪来的,哪里去,很有面子的说。 [/color]
1月14日下午公司领导L董事长,找我谈话。要我将此事算鸟。
迫于压力,同时我在找到我的坚持理由后,妥协了。
伟大的祖国,伟大的人民。

哪天我被河蟹了,可不可以换一个分行进行投诉呢。到时量他哪里找我的公司领导去~~~

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